Global Live – Setor de Qualidade

Setor de Qualidade

Formulário de adesão

ID do Cliente:

ID da Ordem:

Nome do Cliente:

Nome do Técnico:

Cliente soube informar o nome do técnico?

Sim Não Não Lembra

O cliente assinou o contrato?

Sim Não

Técnico fez o teste de velocidade?

Sim Não

O técnico explicou com o aplicativo possíveis áreas de sua residência que o Wi-Fi pode não funcionar?

Sim Não

O técnico informou como o boleto pode ser visualizado pelo aplicativo ou site?

Sim Não

Entre 1 e 5 qual a nota o cliente avalia o técnico? (1 para pior e 5 para melhor)

1 2 3 4 5

Entre 1 e 5 qual a nota o cliente avalia o atendimento? (1 para pior e 5 para melhor)

Entre 1 e 5 qual a probabilidade de o cliente recomendar a Global Live? (1 para pior e 5 para melhor)

Sugestão ou reclamação:

Formulário de assistência técnica

1 - ID do Cliente:

2 - ID da Ordem:

3 - Nome do Cliente:

4 - Nome do Técnico:

5 - Cliente soube informar o nome do técnico?

Sim Não Não Lembra

6 - O problema foi solucionado?

Sim Não

7 - Cliente já fez outras solicitações de manutenção ou reparo?

Sim Não Não sabe informar

8 - O cliente tem dificuldades em acessar ou receber o boleto?

Sim Não Não sabe informar

9 - Caso sim, como avalia o atendimento? (1 para pior e 5 para melhor)

10 - Quais maiores problemas que o cliente identificou desde o período que fez a adesão?

11 - O técnico explicou com o aplicativo possíveis áreas de sua residência que o Wi-Fi pode não funcionar?

12 - Técnico fez o teste de velocidade?

13 - Entre 1 e 5 qual a nota o cliente avalia o técnico? (1 para pior e 5 para melhor)

14 - Entre 1 e 5 qual a probabilidade de o cliente recomendar a Global Live? (1 para pior e 5 para melhor)

15 - Sugestão ou reclamação:

Planilha de Adesão

Planilha de Assistência Técnica

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Global Live é uma empresa 100% brasileira, autorizada e licenciada pela Anatel, órgão competente que regulamenta o serviço de SCM no Brasil, a Global Live foi fundada e é situada na cidade de Hortolândia.

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